「全家」企業願景始終以「顧客需求」為核心，面對科技日新月異、環境快速變動，全家與時俱進，打破過去實體店為主的思考模式，積極經營OMO數位全渠道通路，搭配產業鏈完整佈局，建置以「人」為中心的新零售服務平台，從店舖面對面傾聽顧客的聲音，到數位渠道上將數據驅動作為企業文化，用數據溝通、用數據說話、用數據下決策，積極回應「快行動、懶商機」的購物需求，為顧客打造「跨產業便利生活的服務平台」。
同時「全家」也透由貼近環境趨勢的商品開發、跨產業合作，以及跨越職位、部門、總部與店舖、集團公司的界線，協力突破既有流程習慣，不斷優化顧客體驗。展望未來，「全家」也設立「串起共好的產銷生態圈」的ESG永續發展目標，掌握新時代「綠商機」消費路徑，成為顧客生活中、這塊土地上的最佳夥伴！